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调研人群基本情况:

选取乘坐公交车不特定的人群发放调查问卷,共计发放1892分,回收1645份,有效问卷1286份。其中,按照调研人群的年龄段主要集中在19岁到60岁之间的人群乘坐公交车较为普遍。     


一、西安市公交车需求度现状

(一)乘坐公交车频率

调研中1286份问卷中发现,每天都坐多次公交的431人、每天都坐一次的382人、每周坐1-3次的134人、每周坐4-6次的339人。

(二)公交车乘坐时间

从调查发现,乘坐公交车时间在10分钟到30分钟的占总数的45%,乘坐30-60分钟的占到44%,乘坐60分钟以上的较少,占到11%。

二、增值服务内容需求度现状

(一)工作日下班后手机电量余量

从调研中发现,51%的市民手机电量余量在30%以下,很显然,很多乘公交车的市民需要手机充电。 

(二)是否具有充电宝

    从调研中发现,821位市民都有充电宝,也有465位市民没有充电宝,市民们为了保障手机电量的充足,能够及时使用,需要及时充电,市民们基本上会选择购买充电宝充电,但如果还有其他的充电方式,很多市民选择其他的充电方式,毕竟充电宝是应急用的,也有一定的安全隐患。

(三)工作日下班后充电宝电量余量

从821份问卷中汇总发现,充电宝电量余量10%以下的有106人,11%-30%的有162人,31%-60%的有98人,61%-90%的有218人,91%以上的有237人,可见,乘客在生活中还是不怎么依赖充电宝对手机充电。

(四)公交车上装有USB接口充电器适用情况

    通过公交车上试装USB充电宝的调研发现,78%的市民愿意接受,认为在乘坐公交车的同时还可以将手机充电,这也满足了在乘坐公交车不断使用手机的市民,更是解决了乘坐公交车有紧急事情,手机没电情况下的应急。 

(五)公交车USB接口充电器采用收费模式乘客使用情况

通过对愿意使用公交车USB接口充电器的1002位市民调研发现,63%的市民赞同USB接口充电器收费,37%的市民不接受USB接口充电器收费。 

(六)公交车USB接口充电器收费为以下哪种方式

    通过调研发现,在634位市民调研中,323位市民认为单次收费合理,139位市民认为包日计费合理,114位市民认为包月计费合理,31位市民认为包季度计费合理,27位市民认为包年计费合理。 

(七)公交车USB接口充电器计费方式

    从调研中发现,包年计费的每年100元的占有77%,每年收取100-150元的占有23%;包季度每季度50元的占有83%,每季度收取60元的占有17%;包月收取计费10-20元的占有56%,收取20-30元的占有41%,收取30-40元的占有3%;包日每日收取2-3元的占58%,收取4-6元的占39%,收取7-9元的占3%;单次收费每次收费0.5元的占有93%,收费1元的占有7%。 

(八)公交车USB接口充电器充电方式

经调研,1068位市民选择公交车USB接口充电器带有多功能充电线,占到83%;218位市民选择自带充电线,占到17%。

(九)公交车USB接口充电器位置

经调研发现,507位市民选择公交车USB接口充电器安装在座椅后方,占到39%;选择安装在座椅下方和座椅车体结合处各有387和388位市民,分别占到30%,还有4位市民选择安装在侧面车体,占到1%。 

(十)公交车上增加WIFI功能

     通过尝试在公交车上安装WIFI功能的调研,有70%的市民认为有必要。手机的普及已经成为人们生活、生产不可或缺的一部分,手机代替电脑成为上网、及时获取信息、经商必不可少的一部分,而目前情况下的手机流量存在收费高等特点,所以,在公交车上按照WIFI功能便于市民的生活。 

(十一)增加WIFI功能收费情况下的使用

从调研中发现,581位市民认为即使WIFI功能在公交车上收费的情况下也愿意使用,260位市民表示无所谓,445位市民认为WIFI功能收费则不会使用。 

(十二)公交车新增功能需求度

    经调研发现,增加公交车座椅调温,有67%位市民认为有必要,还有11%位市民认为是浪费资源,从多数上看,在公交车座椅上增加调节温度的设备非常有必要,可以满足广大乘坐公交车市民的需要。

结合公交车增加电视荧屏的情况看,从社会生活中,认为长途汽车、客车安装电视荧屏乘客可以打发无聊的时间,而从西安市公交车增加电视荧屏的1286名市民调研中,有879名市民认为可以增加。

公交车增加耳机插口的设置,在调研中,64%以上的市民认为非常好,在下班以后坐在公交车上可以听听音乐,放松心情,并及时了解站点,避免因为吵闹或劳累睡觉坐过站。 

(十三)公交站牌待车时舒适度情况

     经调研发现,632位市民认为公交站牌待车时舒适度非常好,413位市民认为一般,241位市民认为非常不好。

(十四)公交站牌新增功能需求度

增加公交车与路况实时信息有81%以上的市民认为非常好,并且,西安市一些地方已经实施了该措施,安装了公交站牌的实时信息栏,方便了广大市民对等车、乘车的信息了解。

(十五)公交车内增加服务

调查发现,有部分市民提出新的思维与想法,具体有广播电台、按摩器,充电设备,路况查询设备、自动报站按钮,快速充电口,移动电视,非空调车希望有电风扇,座位后方混动播放西安公交官方微信号,关注后可以查询最新的实时公交到站信息,增加更多残疾人座位,扫码支付,饮水机,按摩专座,空气恒温器,空气净化器等。

(十六)公交站牌增加服务

    调查发现,部分市民对公交站牌有新的建议,比如车辆到达信息,地图,到站时刻表,播音器,电子公交车线路查询,二维码显示所有公交线路的信息,电暖宝,自助查询系统等。

三、公交车增值服务需求内容的相关建议

(一)增加公交车上USB充电设备

结合对1286名乘坐公交车的市民调研,很多市民下班以后手机都几乎处于用电量低的状态,况且,很多市民没有自带充电宝的习惯,认为充电宝的使用较为麻烦,有时间会忘记给充电宝充电或忘记携带的情况,如果乘坐公交车上有USB充电设置,很多市民愿意在座椅上随手插上充电设置为手机充上电,这样既便利又节能。

另外,针对公交车USB充电收费标准,多数市民认为采用单次收费的标准较为方便,所以,可以采取单次收费的方式,每个手机插一次就收一次费用,并在USB接头上贴上微信条码或支付宝条码,通过微信、支付宝解决收费的难题。

(二)公交车增加WIFI功能

WIFI功能几乎是市民生活的全部,智能手机的普及,在WIFI下手机可以自动联网,便捷了市民上网。可以说,WIFI功能无处不在,不论是工作的地方、生活的地方,甚至吃饭、休闲娱乐的地方都自带WIFI功能,这样可以便于客户能够随时上网,了解社会信息,以及与外界沟通,并还可以通过看节目、看电影、电视的方式放松。公交车作为市民上班、生活必不可少的交通工具,在公交车上设置WIFI功能的情况下,可以满足很多市民的需要,比如用手机接收文件、看小视频,无聊的人看电视、电影,工作的人查询相关资料等。另外,从公交车设置WIFI功能是否收费的调研看,有将近90%的市民在收费条件下也愿意使用,可见WIFI功能已经成为公交车上需要增加服务的一个很重要内容。

因此,在公交车上增加WIFI功能,市民需求度是较高的,公交公司可以通过技术的更新和设备的安装在公交车上设置WIFI功能,并通过上车刷卡的形式提前支付WIFI功能的费用,比如,通过在公交车外面设置存在WIFI功能,要求市民上车付费等,这样可以吸引更多的市民坐公交车。

(三)公交车座椅增加调节温度设置

随着“一带一路”战略的实施,西安成为“一带一路”重要发展城市,另外,西安市为了引进人才发展,采取开放式的落户政策,仅仅一年内吸收人才将近50万,这就使得西安市的人口大幅度提高,再加上西安市本来就是旅游城市,所以,西安市集聚了庞大的人流量,而出行将是西安市最大的问题。很多群众都是选择乘坐公交车的方式出行,大多数人对公交车的舒适度要求非常高,在这种背景下,公交公司应当不断改进公交车的服务情况,其中,更为重要的是公交车上的座位,如果座位舒适,很多群众会选择乘坐公交车出行,因此,公交公司应当顺应市场和社会的需求,改进公交车座位,增加调节温度的设置,让不同年龄段的人和不同需求的人可以按照自己的喜好调节座位的温度,更加有利于群众的健康和出行的安全。                                  (四)增加电视荧屏设备

公交车作为群众出行选择的交通工具,很多群众都会在公交车上花费大量乘车时间,而这些时间对于很多群众来说如何度过,例如,可以通玩手机、听音乐打发时间,但是,也要考察那些老年人或忘记带手机的人,这些人乘坐公交车无聊的情况下会怎样,如果公交公司在公交车上安置电视荧屏,播放一些社会生活或新闻等一些节目,这样可以将不同年龄段的群众都吸引过来乘坐公交车。

(五)增加耳机插口

 从调研评估中也发现,很多群众认为在公交车座位上增加耳机插口,播放一些音乐和站点的信息是非常好的,公交公司可以根据调研情况,对一些公交车上采取技术安装设备,可以通过普通的耳机插入座位下的耳孔播放音乐或其他信息,并集中播放音乐,根据乘客乘坐的线路播放站点信息,让乘客能够感受到做公交车的轻松,愿意乘坐公交车出行。

(六)增加公交车实时信息

公交站牌增加公交信息栏,在西安市很多站牌就已经实施,乘客可以在公交车站牌下了解经过的每一辆公交车的行程,这样方便乘客了解公交车的路线,可以做好上车的准备。这些信息栏也受到了很多群众的赞叹,认为这样做非常好,所以,可以在西安市普及,在公交站牌设置公交信息栏,波动显示每一辆公交车的行车路径,可以让群众能够根据行车路径选择坐车的时间,让群众方便出行。


西安公交车增值服务需求度调研报告

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发布时间:

2018/11/20 13:49:00

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