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一、公司及产品简介  

二、调研情况概述 

(一)调研目的   

(二)调研对象及内容

三、满意度调研结果  

(一)客户总体满意情况  

(二)分项满意度分析

(三)客户分区满意度分析

(四)客户建议分析  

四、结果及建议   

(一)产品质量具有竞争力

(二)客户对产品认可度较高

 

一、公司及产品简介

西安国仪测控股份有限公司成立于2007年元月,是一家专业化油田注水设备供应商及自动化控制系统集成商,注册资本为3200万元,属仪器测控设备自主研发生产的科技民营企业,是国家级“高新技术企业”。

智能精注仪是公司旗下优质产品,是2010年由油田行业专业技术人员、高校专家及公司研发团队共同研发的油田数字化和智能化新成果。产品采用国际先进的超低功耗控制器,将流量计量、压力计量、流量调节控制及物联网等集于一体,是新一代油田高压注水智慧化控制仪器,目前已被广泛应用于油田行业中,年销量达到3500多台,销售总额3000多万。

二、调研情况概述

(一)调研目的

为了全面的了解智能精注仪目前在客户中的满意情况,及时发现产品和服务中问题及不足,特开展本次调研工作。

(二)调研对象及内容

1.调研对象

本次调研对象为购买和使用智能精注仪产品的客户,重要客户全访问,其余客户抽样访问,总抽样率为35%,总计采样次数12次,收集问卷数量253份。

2.调研内容

本次调查内容主要包括产品服务响应情况和评价和产品质量评价两部分。产品服务响应情况包括服务态度、响应速度、技术水平、承诺、收费情况;产品质量评价包括使用便捷、功能满意度。

3.调研内容

本次调研通过电话访问的形式进行。

三、满意度调研结果

(一)客户总体满意情况

1.客户总体满意度较高,特别是服务满意度达到了98.14%

通过对目前使用智能精注仪产品的客户进行抽样调研,收集到253份调研问卷,通过对调研问卷统计分析,客户对产品总体满意度较高,达到94.10%;产品质量满意度达到90.11%,服务响应满意度达到了98.14%。

2.客户月度满意度情况基本保持在93%至95%之间

在对客户满意月度分析过程中发现,客户满意度最高的月份是二月和三月,分别是97.5%和97.1%,满意度最低的月份为四月份89.30%,其余月份满意的基本保持在93%至95%之间。

(二)分项满意度分析

1.服务响应满意度

(1)服务收费满意度100%,服务态度好。

在服务响应满意度调查中,客户对服务收费满意度最高,达到了100%,说明产品服务是不收费的;其次是服务态度99.24%,服务承诺98.33%,技术水平97.73%,服务响应速度目前排在最后,但也达到了96.53%。

(2)四月是服务满意度的低谷,深入分析原因以改进

在对技术水平和响应速度与时间关系的交叉分析过程中发现,四月技术水平和响应速度都呈现了年度最低值,以四月份为分界线,后期响应速度和技术水平满意度波动明显,前期特别是一月和二月技术水平和响应速度出现了平衡期,总体上技术水平满意度高于响应速度。


西安国仪测控股份有限公司智能精注仪客户满意度调研报告

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发布时间:

2018/5/2 10:50:00

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